跨海分销平台售后服务规则

版本号：2025年10月版   

最新修订时间：2025年10月5日

生效日期：2025年10月5日

一、售后服务规则适用条件

本《售后服务规则》（以下简称“本条款”）适用于已成功注册跨海分销（网址:https://www.ikuahai.com/）并使用平台服务的全体用户（包括：个人、实体、分销商等）。用户采购跨海分销平台发布的商品出现售后问题按照本条款处理。

二、重要提示与说明

1. 适用范围与第三方服务责任

本条款明确适用于跨海分销平台所提供的所有产品及服务。本条款不涵盖任何第三方服务。若分销商选择使用第三方服务，应遵循第三方服务提供者的相关条款与规定。对于第三方服务，跨海分销平台不承担任何责任。

本条款中，通过加粗、下划线或其他显著方式标识的条款，为重要条款，分销商应予以特别关注。对于本条款的任何疑问，分销商可随时联系跨海分销平台客服获取进一步信息。

2. 售后规则的适用性

对于分销商在本条款生效前采购的商品，若发生售后问题，将依照当时有效的售后服务规则进行处理。对于本条款生效后采购的商品，若发生售后问题，则适用本条款所规定的售后规则。

3. 条款的更新与公示

跨海分销平台保留根据平台运营需要对本条款进行随时调整的权利。所有条款的更新将通过平台公告的形式向分销商进行公示。分销商可通过访问跨海分销平台网站的“规则中心”项下的“服务规则”，查询到最新版的《售后服务规则》。

分销商在注册跨海分销平台或接收到关于本条款变更的平台公告后，继续使用平台服务的行为，将被视为对本条款及其后续变更的接受。

三、物流问题售后问题

1. 售后服务时效

物流问题售后：

订单付款后20个工作日未收到货，给与代客索赔售后处理。（注：仅支持尾程由跨海分销平台发货的订单，出现物流问题，给予代客索赔售后处理；其他方式发货的，跨海分销仅支持出库，出库后不进行售后。）

产品问题（产品货物破损、漏液）售后：

分销商在完成订单付款后20个自然日内，若发现产品质量问题、商品数量短缺或发货错误，有权向跨海分销平台提交售后申诉。

2. 售后处理方式

分销商必须提供相应的申诉证据。跨海分销平台将对分销商提供的证据进行审核。若审核通过，分销商可根据以下情况获得相应的售后处理：
【注意：除中国区及东南亚地区外，其余地区均不支持退货】

3. 以下情况不支持售后：

1）外包装轻微损坏（瑕疵面积不超过 10%）不影响内部产品使用的不提供售后。

2）尾程使用第三方的，因为无法准确定责是哪个环节出的问题，也不提供售后。

3）对于分销商未能提供充分证明材料的售后问题，跨海分销平台将不予受理。

4. 不属于产品问题的特定场景：

a. 色差问题：由于拍摄设备、光线条件、显示器差异等因素可能导致的色差，不视为发货错误或产品问题。

b. 尺寸误差：商品尺寸可能因人工测量、测量工具和方法的不同而存在合理范围内的误差，此类尺寸差异不构成发货错误。

c. 操作不当：终端消费者因个人操作不当或未遵循产品说明或其他不当行为而造成的任何人身或财产损失，不属于产品质量问题，选品网不承担相关责任。

5. 代客索赔材料需求：

请按照模板提供所需材料及信息：理赔材料提供模板

四、滞销退供规则

1. 滞销退供定义：针对单款商品（非定制的常规商品）购买数量大于200的订单，无任何质量问题的前提下，需要退供的情况。

a. 滞销退供规则：退供需在收货时长6个月内，且必须提供相应的滞销证据。跨海分销平台将对分销商提供的证据进行审核。若审核通过，分销商可根据以下情况进行退供处理。

五、售后处理费用 

六、跨海分销平台免责说明

以下情况不予受理：

1. 任何非跨海分销平台站出售的商品（产品不符）；

2. 超出一个月的售后服务期限，逾期提交的（无法进行代客索赔）；

3. 所有售后，如分销商未和跨海分销平台客服沟通、未核实清楚售后情况直接给终端买家全额发放退款的，不论售后是何种类型，跨海分销平台无法全额赔付；

4. 分销商故意、恶意骗取赔偿款项或欺诈的行为；

5. 因不可抗力事件引起的平台服务的延迟或中断；

6. 终端消费者因个人主观不喜欢/不想要/不满意而退货。（请您做好店铺退货设置，默认设置为无退货仓库，或者退货仓库退至贵司自己的海外仓）

7. 若包裹已经签收，则无法进行赔付；

8、您提供的收货信息错误、地址不详细等原因导致的派送失败。

七、售中售后退款金额说明

退款金额不涉及支付手续费（手续费是第三方支付服务商收取）；

注：付款方式是支付宝、信用卡、微信支付，平台将会安排原卡原退；其他付款方式，退款退回跨海分销平台会员账户。

八、跨海分销平台售后处理时效

1、工作日的售后单，15个工作日内处理；

2、非工作日的售后单，将顺延至工作日，15个工作日内处理。

九、争议解决

如因本规则发生争议，且双方未能协商解决的，双方同意提交跨海分销平台的平台经营者所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。